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2019-02-26

  前段时间,DR行业发生了一件事情,从表面上看,并非惊天动地,但这件事情,却如青萍之末昭示着一种模式正走向奔溃。对外大肆宣称DR整机终生保修的厂商倒闭了。

  这些年,DR行业保修乱象频出。最开始是某些厂家提出整机3年保,然后有其它厂家跟进,迅速升级为整机5年保,更有甚者,直接在CMEF展台上打出“整机终生保修”的,把整个行业蒙上一层迷雾。与此同时,触目惊心的是DR价格屡次探底。DR厂家们为了抢夺眼前的利益,“保修战”、“价格战”成为即时即用的常规手段,随之而来的便是整个行业这些年的难堪:产品质量和劣币驱逐良币陷阱露出獠牙。

  价格走低下的3、5年免费保修承诺本身就是一个伪命题。这是低端整合厂家的一个花招。在日趋激烈的市场竞争中,他们没有技术与产品优势,只能拿下一台是一台,纯碎为了快速销售设备,而根本没有考虑客户以及自己的长远利益。这些厂商还有一个共同的特征,客服工程师及资源严重不足,在设备销售当地没有驻点工程师,而是一个大区(多为3-4个省)共用一位工程师。他们设备的销售都是打一枪换一个地方,导致装机量少且散,企业无法拿出资源来建设当地的售后服务体系。涉及到上门安装及后续服务行业的售后服务体系都是需要大量资金及时间来运转、维持的。

  在实际过程中,我们看到这种做法的后果是医院与企业自身利益的双败。对于企业来说,如果要实现自己的保修承诺,则意味着成本倒挂(成本大于收入)。设备一旦出现大问题,就会以特殊性为由与院方扯皮,无休无止。在这个过程中,企业真正的底色被展露,市场口碑急转直下,影响企业经营。而对于医院来说,虽有一口承诺与暂时的低价,后期面对的却是设备的频频出错与无法完成的的售后服务。双方都以牺牲长远利益结束这次合作。

  及时、能解决问题的售后服务对于用户来说是非常重要的。一台设备从开始使用到报废,中间肯定会偶然出现问题,其它产品也如此。用户对此是可以理解的。但是如果出现问题,尤其对于医院来说,厂家不能及时解决,那影响的就是整个医院流程的正常运营和病人的健康诉求。这是不能被理解的。因此,对于厂家来说,在当地建立完善的售后服务体系、提供有保障的售后服务,是对客户价值的维护,以及推动企业发展的保障。而对于医院来说,擦亮眼睛,选择有保障的厂家,才能准确把握长远利益。


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